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從心出發,聆聽業主心聲——南京公司下半年敲門計劃2.0正式啟動 來源:中海地產

聆聽客戶心聲,持續改善產品與服務。近日,中海地產南京公司聯動中海物業在各項目開展敲門計劃,共同了解業主目前的居住體驗,提煉業主需求與建議。敲門計劃2.0活動作為中海地產“傾聽業主心聲”的一項重要行動,已形成常態化,全年持續開展。

開展敲門計劃2.0活動,既是為業主服務解難題,也是研究客戶特征、產品及服務喜好,為新項目定位提供高效建議的渠道,從而為提升產品競爭力及全周期客戶滿意度奠定了夯實的基礎。

溝通過程中,業主們表示,對中海戶型設計、園林綠化、客戶服務方面整體比較滿意的,也指出了在居住過程中可進行優化的建議;有業主反饋:“我們兩處家都選擇的中海,品質放心,物業服務也很好。”針對業主提出的訴求,工作人員一一記錄,當場能解決的,現場給予可行的應對措施,現場解決不了的,后期有針對性的制定合理的整改方案并耐心的解答、跟進、回訪,用實際行動提升服務品質。

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